News Summary:
-
- New Index from Cisco — based on millions of aggregated and anonymous customer datapoints – provides global insights on people’s preferences, habits, and technology usage in the era of hybrid work
- Over 200% growth in the use of AI capabilities shows people’s desire for improved meeting engagement
- On-the-go mobile meetings increase by 300% during pandemic
- Security remains paramount: hybrid workforce was targeted with more than 100 million email threats daily in September 2021 alone
Cisco (NASDAQ: CSCO) today unveiled its first Hybrid Work Index (HWI) based on millions of aggregated and anonymous customer datapoints. The Index, which will be updated quarterly, examines how people’s habits and technology interactions have permanently reshaped work a year and a half into the COVID-19 pandemic. Findings show hybrid workers expect greater flexibility, accessibility and security, while businesses grapple with meeting these increased technology demands.
“We’re truly at a unique time, with the ability to redefine work,” said Chuck Robbins, Chair and CEO, Cisco. “All employees around the world want a workplace that enables them to do their best, and it is our responsibility as business leaders to learn how best to support and enable our employees, however and wherever they work.”
Cisco has the unique ability to glean insights from a wide range of tools enabling hybrid work across networks, endpoints and applications from millions of customers globally. This set of anonymized and aggregated data combined with customer surveys provide the unique insights powering the HWI. Several key themes have emerged from the HWI that can help business leaders understand the approach they need to take to make hybrid work a long-term success:
“Moving to a successful hybrid work model, it’s crucial to keep in mind the two components of hybrid work – enabling the workforce and transforming the workspace. Organizations that support hybrid workplace strategies focused on employee well-being, engagement and inclusiveness will attract and retain talent, ensuring long-term success,” said Taweewat Chantaraseno, Managing Director, Thailand & Indochina, Cisco in Thailand.
“To make a hybrid workforce successful, companies need to ensure they provide their employees with an engaging, smart, and secure experience irrespective of where they are working from. At the same time, from a workplace transformation perspective, businesses should leverage technology to turn physical workplaces into hubs of innovation and creativity. This is what will deliver the most impact for companies as we move into a future where work is no longer a place you got to, but a set of tasks that employees do from wherever they choose from.”
Key findings for HR and People Leaders
- People want choice and the hybrid workplace increases employee loyalty: 64% agree that the ability to work remotely instead of coming into an office directly affects whether they stay or leave a job. However, there is also uncertainty whether employers will realize the potential of hybrid work: only 47% think that their company will allow working from anywhere vs. in-office over the next 6-12 months.
- Flexibility and Wellness are key drivers for hybrid work: An overwhelming majority of respondents agree that personal health and wellness, along with flexible work arrangements, are non-negotiables as we move into the future of hybrid work.
- Hybrid work drives a surge in on-the-go meetings: Pre-pandemic, people used mobile devices 9% of the time to connect to their meetings. In a hybrid work world, this number tripled and is now at 27%.
- Meetings abound, but not everyone “participates” the same way: More than 61 million meetings take place globally every month via Cisco Webex. And in any one of them, only 48% of participants are likely to speak. In addition, 98% of meetings have at least 1 person joining remotely – increasing the need for inclusion and engagement of remote participants, so that they feel equal to their peers on site.
- Hybrid Work means increased access to diverse talent: 82% of survey respondents agree that access to connectivity is critical to recovery from the COVID-19 pandemic and the importance of ensuring everyone has equal access to jobs, education, and healthcare opportunities. Increased connectivity access will empower people to work for any company in the world and companies to source the best talent regardless of location.
- AI is not coming for your job; AI is at the center of the future of work: Over 200% growth in usage of AI capabilities from July through September 2021 points toward people’s desire for improved meeting engagement. This includes meeting features like noise reduction, automatic translation and transcriptions, polling, and gesture recognition – making it easier for people to engage in conversation, whether they’re virtual or in-room.
Key findings for Technology Leaders
- Home networks are now one of the most critical parts of the enterprise network: 2x faster growth in teleworker devices compared to small and medium business routers since pandemic started.
- Heightened threats underscore the importance of user-centric security: During the pandemic, malicious remote access attempts grew 2.4 times. In September 2021, the hybrid workforce was targeted with more than 100 million email threats daily. This underscores the importance of security infrastructures that keep work accessible to the right users and out of reach of fraudulent actors.
- Enterprises view collaboration apps as the most critical application type for hybrid work success: Collaboration apps are now the #1 most monitored application type globally. Collaboration apps have surpassed secure access and productivity application monitoring, which were more heavily monitored at the onset of the pandemic and move to work-from-home.
- Cloud provider networks demonstrate more stability than Internet Service Providers (ISP): From January 2020 to August 2021, cloud provider networks accounted for just 5% of outage incident volume. ISP networks accounted for the remaining 95% of outage incidents.
- Onsite work is coming back: Devices connecting to office-based Wi-Fi networks increased 61% in comparison to six months ago. This growth is led by the higher education, professional services and hospitality industries.
Cisco’s Global Hybrid Work Index is the only report of its kind, looking across people, technology and business to identify emerging global work trends. It derives insights from millions of aggregated and anonymized customer data points from Cisco’s collaboration (Webex), networking (Meraki), internet visibility (ThousandEyes) and security (Talos, Duo, Umbrella) platforms. Third-party research surveying over 39,000 respondents across 34 countries, including CIOs, IT decision makers and employees, supplements the research alongside Cisco’s own employee data.
The full Cisco Hybrid Work Index can be viewed here, along with an assessment for organizations to evaluate hybrid work readiness here.
ประเด็นข่าว:
-
- ดัชนีใหม่จากซิสโก้อ้างอิงข้อมูลลูกค้าที่ไม่ระบุชื่อหลายล้านรายการ เผยข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรม ความต้องการ และการใช้เทคโนโลยีในยุคการทำงานแบบไฮบริด
- การใช้ AI เติบโตกว่า 200% บ่งชี้ว่าผู้ใช้ต้องการประสบการณ์การประชุมที่ปรับปรุงให้ดีขึ้น
- การประชุมผ่านอุปกรณ์มือถือขณะเดินทางเพิ่มขึ้น 300% ในช่วงการแพร่ระบาด
- การรักษาความปลอดภัยยังคงมีความสำคัญอย่างมาก เนื่องจากเดือนกันยายน 2564 เพียงแค่เดือนเดียว พนักงานที่ทำงานแบบไฮบริดตกเป็นเป้าหมายการโจมตีของภัยคุกคามทางอีเมลกว่า 100 ล้านครั้งต่อวัน
ซิสโก้ (NASDAQ: CSCO) เปิดตัวรายงานผลการศึกษาดัชนีการทำงานแบบไฮบริดทั่วโลก (Hybrid Work Index – HWI) เป็นครั้งแรก โดยอ้างอิงข้อมูลลูกค้าแบบรวมที่ไม่ระบุชื่อหลายล้านรายการ ดัชนีดังกล่าวได้รับการอัพเดตทุกไตรมาส โดยศึกษาพฤติกรรม และรูปแบบการใช้งานเทคโนโลยี ซึ่งรายงานชี้ให้เห็นความเปลี่ยนแปลงอย่างชัดเจนต่อรูปแบบการทำงานในช่วงหนึ่งปีครึ่งที่เกิดการแพร่ระบาดของโควิด-19 ผลการสำรวจแสดงให้เห็นว่าบุคลากรที่ทำงานในรูปแบบไฮบริดคาดหวังว่าจะมีการปรับปรุงด้านความยืดหยุ่นในการทำงาน การเข้าถึงระบบ และความปลอดภัย ขณะที่องค์กรธุรกิจพยายามตอบสนองความต้องการด้านเทคโนโลยีที่เพิ่มขึ้น
ชัค ร็อบบินส์ ประธานกรรมการและซีอีโอของซิสโก้ กล่าวว่า “เราอยู่ในช่วงเวลาสำคัญในการกำหนดรูปแบบการทำงานใหม่ที่ต่างไปจากเดิม บุคลากรทุกคนในทุกที่ทั่วโลกต้องการสถานที่ทำงานที่รองรับการทำงานอย่างเหมาะสม และมีประสิทธิภาพ และถือเป็นหน้าที่ของเราในฐานะผู้บริหารองค์กรที่จะต้องเรียนรู้ และค้นหาหนทางที่ดีที่สุดในการสนับสนุน และเสริมสร้างขีดความสามารถให้กับพนักงานของเรา เพื่อรองรับการทำงานได้ทุกที่”
ซิสโก้มีความสามารถโดดเด่นด้านการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากเครื่องมือที่หลากหลาย ซึ่งรองรับการทำงานแบบไฮบริด โดยครอบคลุมเครือข่าย อุปกรณ์ปลายทาง และแอพพลิเคชั่นต่างๆ จากลูกค้าหลายล้านคนทั่วโลก ชุดข้อมูลรวมที่ไม่ระบุชื่อนี้ บวกกับผลการสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า ให้ข้อมูลเชิงลึกสำหรับดัชนี HWI โดยประเด็นหลักต่างๆ จากดัชนี HWI นี้จะช่วยให้ผู้บริหารองค์กรธุรกิจเข้าใจแนวทางการดำเนินงานที่เหมาะสม เพื่อความสำเร็จระยะยาวในการสร้างประสบการณ์ทำงานแบบไฮบริดแก่พนักงานและองค์กร:
นายทวีวัฒน์ จันทรเสโน กรรมการผู้จัดการ ซิสโก้ ประเทศไทย และภูมิภาคอินโดจีน กล่าวว่า “การก้าวไปสู่การทำงานแบบไฮบริดที่ประสบความสำเร็จต้องคำนึงถึงองค์ประกอบสำคัญสองประการ คือ การให้ความสะดวกกับพนักงานในการทำงานได้ทุกที่ และการทรานส์ฟอร์มเวิร์คสเปซ องค์กรธุรกิจที่สนันสนุนกลยุทธ์การทำงานแบบไฮบริด ให้ความสำคัญกับคุณภาพชีวิตของพนักงาน และการมีส่วนร่วม จะดึงดูดบุคลากรที่มีความสามารถให้คงอยู่ และประสบความสำเร็จในระยะยาว”
“การทำให้พนักงานที่ทำงานแบบไฮบริดประสบความสำเร็จนั้น บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องแน่ใจว่าได้มอบประสบการณ์ที่มีส่วนร่วมให้กับพนักงาน รวมถึงความปลอดภัยไม่ว่าพวกเขาจะทำงานจากที่ใดก็ตาม ในขณะเดียวกัน จากมุมมองของการเปลี่ยนแปลงสถานที่ทำงาน ธุรกิจต่างๆ ควรใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีในการเปลี่ยนสถานที่ทำงานให้เป็นศูนย์กลางของความคิดสร้างสรรค์ และอินโนเวชั่น นี่คือสิ่งที่จะส่งผลกระทบกับบริษัทมากที่สุด เพราะเรากำลังมุ่งไปสู่การทำงานที่ไม่ต้องพึ่งพาสถานที่ประจำที่พนักงานต้องไป แต่เป็น ‘ลักษณะงาน’ ที่พวกเขาทำจากสถานที่ที่พวกเขาเลือกมากกว่า”
ประเด็นสำคัญจากรายงานสำหรับผู้บริหารฝ่ายบุคคล
- พนักงานต้องการทางเลือก และสถานที่ทำงานแบบไฮบริดช่วยให้พนักงานมีความภักดีต่อองค์กรมากขึ้น: 64% เห็นด้วยว่าตัวเลือกในการทำงานจากที่บ้าน แทนที่จะต้องเข้าออฟฟิศ ส่งผลต่อการตัดสินใจว่าจะลาออกหรืออยู่ต่อ อย่างไรก็ตาม ยังมีความไม่แน่นอนว่านายจ้างจะตระหนักถึงศักยภาพของการทำงานแบบไฮบริดหรือไม่ โดยมีเพียง 47% ที่คิดว่าบริษัทของตนจะอนุญาตให้พนักงานทำงานได้จากทุกที่แทนการทำงานในออฟฟิศ ใน 6-12 เดือนข้างหน้า
- ความยืดหยุ่นและสุขภาพ คือปัจจัยหลักที่ผลักดันการทำงานแบบไฮบริด: ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เห็นด้วยว่าสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี รวมถึงการทำงานที่ยืดหยุ่น เป็นปัจจัยที่สำคัญอย่างยิ่งต่อการปรับเปลี่ยนไปสู่รูปแบบการทำงานไฮบริดในอนาคต
- การทำงานแบบไฮบริดส่งผลให้การประชุมขณะเดินทางพุ่งสูงขึ้น: ก่อนการแพร่ระบาด พนักงานใช้เวลา 9% ไปกับการประชุมผ่านโมบายล์ แต่เมื่อเข้าสู่โลกการทำงานแบบไฮบริด ตัวเลขดังกล่าวเพิ่มขึ้น 3 เท่า โดยปัจจุบันอยู่ที่ 27%
- มีการประชุมเกิดขึ้นทั่วทุกที่ แต่ไม่ใช่ว่าทุกคนจะ “เข้าร่วม” ในลักษณะเดียวกัน: มีการประชุมเกิดขึ้นกว่า 61 ล้านครั้งทั่วโลกในแต่ละเดือนผ่านทางแพลตฟอร์ม Cisco Webex แต่มีผู้เข้าร่วมเพียง 48% เท่านั้นที่เป็นฝ่ายนำเสนอในที่ประชุม นอกจากนี้ ใน 98% ของการประชุม มีอย่างน้อย 1 คนที่เข้าร่วมประชุมแบบรีโมท จึงมีความจำเป็นอย่างมากที่จะต้องปรับเปลี่ยนรูปแบบการประชุมเพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วมของผู้เข้าร่วมที่ไม่ได้อยู่ในห้องประชุม และทำให้เกิดความรู้สึกเท่าเทียมกันกับผู้เข้าร่วมที่อยู่ในห้องประชุม
- การทำงานแบบไฮบริดช่วยดึงดูดบุคลากรที่มีความสามารถหลากหลาย: 82% ของผู้ตอบแบบสอบถามเห็นด้วยว่าการเข้าถึงบริการเชื่อมต่อมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการฟื้นฟูธุรกิจหลังการแพร่ระบาด รวมถึงความสำคัญของการเปิดโอกาสให้ทุกคนเข้าถึงตำแหน่งงาน การศึกษา และบริการด้านสุขภาพอย่างเท่าเทียมและทั่วถึง การเข้าถึงบริการเชื่อมต่อเพิ่มมากขึ้นจะช่วยให้บุคลากรสามารถทำงานให้กับองค์กรใดก็ได้บนโลกใบนี้ ขณะเดียวกันบริษัทก็สามารถสรรหาบุคลากรที่มีความรู้ความสามารถได้จากทุกที่ ไม่ว่าบุคลากรจะทำงานอยู่ที่ใดก็ตาม
- AI ไม่ได้เข้ามาทำงานแทนพนักงาน แต่ AI จะเป็นแกนหลักสำหรับการทำงานในอนาคต: การใช้เทคโนโลยี AI ที่เพิ่มขึ้นกว่า 200% ในเดือนกรกฎาคมถึงกันยายน 2564 ชี้ให้เห็นว่าบุคลากรต้องการระบบการประชุมที่ปรับปรุงให้ดีขึ้น รวมถึงฟีเจอร์ต่างๆ ที่ใช้ในการประชุม เช่น การตัดเสียงรบกวน การแปลและถอดเสียงโดยอัตโนมัติ การสร้างโพลล์สำรวจ และการจดจำท่าทาง ซึ่งช่วยเพิ่มความสะดวกในการมีส่วนร่วมไม่ว่าจะเป็นการประชุมภายในห้อง หรือบนระบบเสมือนจริงก็ตาม
ประเด็นสำคัญสำหรับผู้บริหารฝ่ายเทคโนโลยี
- เครือข่ายภายในบ้านกลายเป็นหนึ่งในส่วนสำคัญที่สุดของเครือข่ายองค์กร: ตั้งแต่เริ่มเกิดการแพร่ระบาด อุปกรณ์ที่ใช้สำหรับการทำงานนอกสถานที่ (teleworker devices) มีการเติบโตถึง 2 เท่า เมื่อเทียบกับเราเตอร์สำหรับองค์กรธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม
- ภัยคุกคามที่เพิ่มขึ้นตอกย้ำความสำคัญของระบบรักษาความปลอดภัยที่มุ่งเน้นผู้ใช้ (user-centric): ในช่วงแพร่ระบาด มีความพยายามเจาะระบบเพิ่มขึ้น 2.4 เท่า โดยในเดือนกันยายน 2564 พนักงานที่ทำงานแบบไฮบริดตกเป็นเป้าหมายการโจมตีของภัยคุกคามทางอีเมลกว่า 100 ล้านครั้งต่อวัน สถานการณ์ดังกล่าวตอกย้ำถึงความสำคัญของโครงสร้างพื้นฐานด้านการรักษาความปลอดภัยที่จะช่วยให้บุคลากรสามารถเข้าถึงระบบสำหรับการทำงานอย่างปลอดภัย และรอดพ้นจากการโจมตีและการหลอกลวง
- องค์กรมองว่า “แอพที่ใช้ในการทำงานร่วมกัน” มีความสำคัญมากที่สุดต่อความสำเร็จของการทำงานแบบไฮบริด: แอพที่ใช้ในการทำงานร่วมกัน (Collaboration) ครองอันดับ 1 ในประเภทของแอพพลิเคชั่นที่มีการมอนิเตอร์มากที่สุดทั่วโลก โดยแอพสำหรับการทำงานร่วมกันแซงหน้าแอพพลิเคชั่นที่ตรวจสอบด้านประสิทธิภาพการทำงาน และแอพที่ช่วยในการเข้าถึงอย่างปลอดภัย โดยมีการใช้งานอย่างมากในช่วงเริ่มต้นของการแพร่ระบาด และช่วง WFH
- เครือข่ายของผู้ให้บริการคลาวด์มีเสถียรภาพมากกว่าผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP): ในช่วงเดือนมกราคม 2563 ถึงสิงหาคม 2564 พบว่าปัญหาระบบการทำงานล่มจากเครือข่ายของผู้ให้บริการคลาวด์เพียง 5% ขณะที่ 95% ที่เหลือล่มจากเครือข่ายของ ISP
- พนักงานเตรียมกลับเข้าทำงานในออฟฟิศ: อุปกรณ์ที่เชื่อมต่อกับเครือข่าย Wi-Fi ในออฟฟิศเพิ่มขึ้น 61% เมื่อเทียบกับ 6 เดือนที่แล้ว การเติบโตนี้ส่วนใหญ่เกิดขึ้นในภาคอุดมศึกษา บริการด้านวิชาชีพ และธุรกิจบริการต้อนรับ
รายงาน Global Hybrid Work Index เป็นรายงานเพียงหนึ่งเดียวที่ศึกษาพฤติกรรมการทำงานของบุคลากร การใช้เทคโนโลยีในองค์กร และการดำเนินธุรกิจ เพื่อระบุเทรนด์การทำงานใหม่ๆ ที่เกิดขึ้นทั่วโลก โดยอ้างอิงข้อมูลเชิงลึกที่กลั่นกรองมาจากข้อมูลลูกค้าที่ไม่ระบุชื่อแบบรวมหลายล้านรายการ ซึ่งเก็บรวบรวมจากแพลตฟอร์มต่างๆ ของซิสโก้ ทั้งในส่วนของแพลตฟอร์มที่รองรับการทำงานร่วมกัน (Webex), ระบบเครือข่าย (Meraki), การติดตามประสิทธิภาพของอินเทอร์เน็ต (ThousandEyes) และการรักษาความปลอดภัย (Talos, Duo, Umbrella) นอกจากนี้ ยังใช้ข้อมูลจากการสำรวจความคิดเห็นที่ดำเนินการโดยองค์กรอิสระ ซึ่งมีผู้ตอบแบบสอบถามกว่า 39,000 คนใน 34 ประเทศ ครอบคลุมทั้งในส่วนของผู้บริหารฝ่ายสารสนเทศ ผู้มีอำนาจในการตัดสินใจด้านไอที และพนักงาน และมีการใช้ข้อมูลของพนักงานซิสโก้ร่วมด้วยสำหรับการศึกษาวิจัย
สามารถอ่านรายงาน Cisco Hybrid Work Index ฉบับสมบูรณ์ได้ที่นี่ นอกจากนี้ ยังมีแบบประเมินผลที่องค์กรต่างๆ สามารถนำไปใช้ในการประเมินความพร้อมสำหรับการทำงานแบบไฮบริดที่นี่
