Leaders Should Examine Technologies with Transformational Potential for Their Business
The 25 disruptive technologies to watch on the Gartner, Inc. Hype Cycle for Emerging Technologies, 2024 fall into four key areas: autonomous AI, developer productivity, total experience, and human-centric security and privacy programs.
“Generative AI (GenAI) is over the Peak of Inflated Expectations as business focus continues to shift from excitement around foundation models to use cases that drive ROI,” said Arun Chandrasekaran, Distinguished VP Analyst at Gartner. “This is accelerating autonomous AI. While the current generation of AI models lack agency, AI research labs are rapidly releasing agents which can dynamically interact with their environment to achieve goals, although this development will be a gradual process.”
“Even as AI continues to grab the attention, CIOs and other IT executives must also examine other emerging technologies with transformational potential for developers, security and customer and employee experience and strategize how to exploit these technologies in line with their organizations’ ability to handle unproven technologies,” said Chandrasekaran.
The Hype Cycle for Emerging Technologies is unique among Gartner Hype Cycles because it distills key insights from more than 2,000 technologies and applied frameworks that Gartner profiles each year into a succinct set of “must-know” emerging technologies. These technologies have potential to deliver transformational benefits over the next two to 10 years (see Figure 1).
Figure 1. Hype Cycle for Emerging Technologies, 2024
Source: Gartner (August 2024)
Four Themes of Emerging Technology Trends
Autonomous AI: AI’s fast evolution is producing autonomous AI systems that can operate with minimal human oversight, improve themselves and become effective at decision-making in complex environments. These advanced AI systems that can perform any task a human can perform are beginning to move slowly from science fiction to reality. These technologies include multiagent systems, large action models, machine customers, humanoid working robots, autonomous agents, and reinforcement learning.
Boost Developer Productivity: Developer productivity is about more than writing code quickly. It’s influenced by developers’ effective communication and collaboration, and their feeling of energized focus, full involvement and enjoyment (being in the “flow state”).
“Technology is revolutionizing the way developers design and deliver software, making them more productive than ever,” said Chandrasekaran. “It’s ensuring they deliver higher-quality products quickly while maximizing gains by improving developer satisfaction, collaboration, and flow.”
Emerging technologies enabling developer productivity include AI-augmented software engineering, cloud-native, GitOps, internal developer portals, prompt engineering and WebAssembly.
Empower With Total Experience: Total experience is a strategy that creates superior shared experiences by intertwining customer experience, employee experience, multiexperience and user experience practices. It uses technology to address critical interactions, empowering both customers and employees, with the goal of driving greater confidence, satisfaction, loyalty and advocacy. Technologies to assess include digital twin of a customer, spatial computing, superapps and 6G.
Deliver Human-Centric Security and Privacy: Organizations will become more resilient by using security and privacy techniques that create a culture of mutual trust and awareness of shared risks between teams.
“Security practices too often rely on the premise that humans can behave in a completely safe and secure way. But when employees must make a choice between security and business delivery, they often choose business delivery, sometimes bypassing too-stringent security controls,” said Chandrasekaran. “Human-centric security and privacy weaves a tight security and privacy fabric into the organization’s digital design.”
Emerging technologies supporting human-centric security and privacy include AI TRiSM, cybersecurity mesh architecture, digital immune system, disinformation security, federated machine learning and homomorphic encryption.
ผู้นำควรพิจารณาศักยภาพเทคโนโลยีเหล่านี้เพื่อขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงให้ธุรกิจ
การ์ทเนอร์เผย 25 เทคโนโลยีที่ควรจับตาในรายงานวงจรเทคโนโลยีเกิดใหม่ ปี 2567 หรือ Hype Cycle for Emerging Technologies, 2024 อยู่ใน 4 ธีมหลัก ได้แก่ Autonomous AI, Developer Productivity, Total Experience, และ Human-Centric Security and Privacy Programs
อรุณ จันทรเศกการัน รองประธานฝ่ายวิจัยของการ์ทเนอร์ กล่าวว่า “Generative AI ก้าวข้ามจุดพีคสุดของความคาดหวังที่จะโตขึ้นของเทคโนโลยีไปแล้ว ตามที่ธุรกิจเปลี่ยนการมุ่งเน้นจากโมเดลพื้นฐานไปสู่การสร้างยูสเคสการใช้งานที่ตอบโจทย์ ROI ซึ่งสิ่งนี้กำลังเร่งให้ Autonomous AI ถูกนำไปใช้แพร่หลายมากขึ้น แม้โมเดล AI รุ่นปัจจุบันจะขาดแคลนหน่วยงานมาพัฒนาต่อยอด แต่ห้องปฏิบัติการวิจัย AI กำลังปล่อยตัวแทนที่สามารถโต้ตอบกับสภาพแวดล้อมแบบไดนามิกเพื่อบรรลุเป้าหมายได้อย่างรวดเร็ว แม้ว่าการพัฒนานี้จะเป็นกระบวนการแบบค่อยเป็นค่อยไปก็ตาม”
“แม้ AI จะยังได้รับความสนใจเป็นอย่างมาก แต่ผู้บริหาร CIO และผู้บริหาร IT ควรต้องพิจารณาเทคโนโลยีใหม่ ๆ ที่มีศักยภาพเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานให้กับนักพัฒนา มีความปลอดภัย และมอบประสบการณ์ที่ดีให้แก่ทั้งลูกค้าและพนักงาน พร้อมกำหนดกลยุทธ์ว่าควรใช้เทคโนโลยีเหล่านี้อย่างไรเพื่อให้สอดรับกับความสามารถองค์กรในการจัดการกับเทคโนโลยีที่ยังพิสูจน์ไม่ได้” จันทรเศกการัน กล่าวเพิ่มเติม
รายงานวงจรเทคโนโลยีเกิดใหม่ (The Hype Cycle for Emerging Technologies) เป็นรายงานวงจรเทคโนโลยีด้านต่าง ๆ ของการ์ทเนอร์ที่มีความเฉพาะเจาะจง เกิดจากการกลั่นกรองข้อมูลเชิงลึกของเทคโนโลยีและกรอบการทำงาน (Frameworks) หลัก ๆ มากกว่า 2,000 รายการ เพื่อให้ผู้บริหารสามารถนำไปใช้ได้ รายงานนี้จัดทำขึ้นเป็นประจำทุกปี โดยการ์ทเนอร์ได้รวบรวมเทคโนโลยีเกิดใหม่ที่มีความน่าสนใจที่ผู้บริหารและอุตสาหกรรม “ต้องรู้” ซึ่งเทคโนโลยีเหล่านี้ล้วนมอบประโยชน์ด้านการเปลี่ยนแปลงในอีก 2-10 ปีข้างหน้านี้ (ดูรูปที่ 1)
ภาพที่ 1 รายงานวงจรเทคโนโลยีเกิดใหม่ ปี 2567
(Hype Cycle for Emerging Technologies, 2024)
ที่มา: การ์ทเนอร์ (สิงหาคม 2567)
4 ธีมหลักเทคโนโลยีเกิดใหม่
ธีมที่ 1 Autonomous AI: วิวัฒนาการที่รวดเร็วของ AI กำลังสร้างระบบ Autonomous AI ที่สามารถทำงานและปรับปรุงได้ด้วยตัวเองโดยพึ่งพามนุษย์น้อยที่สุด และยังตัดสินใจได้อย่างมีประสิทธิภาพในสภาพแวดล้อมที่ซับซ้อน ซึ่งระบบ AI ขั้นสูงที่สามารถทำงานแบบเดียวกับมนุษย์นั้นกำลังกลายเป็นจริง เทคโนโลยีเกิดใหม่ที่อยู่ในธีมนี้ ประกอบด้วย Multiagent Systems, Large Action Models, Machine Customers, Humanoid Working Robots, Autonomous Agents, และ Reinforcement Learning
ธีมที่ 2 Developer Productivity: โดยประสิทธิภาพการทำงานของนักพัฒนาไม่ได้หมายถึงการเขียนโค้ดอย่างรวดเร็วเท่านั้น แต่ยังหมายถึงการสื่อสารและการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ การรู้สึกถึงความตั้งใจในการมีส่วนร่วมอย่างเต็มที่ และสนุกไปกับการทำงาน หรือที่เรียกว่าอยู่ในภาวะที่มีสมาธิการทำงานสูง (Flow State)
“เทคโนโลยีกำลังปฏิวัติวิธีที่นักพัฒนาใช้ออกแบบและส่งมอบซอฟต์แวร์ ซึ่งนอกจากทำให้พวกเขาทำงานได้อย่างมีประสิทธิผลมากกว่าเดิม มันยังช่วยให้พวกเขามั่นใจว่าสามารถส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพสูงขึ้นได้อย่างรวดเร็วพร้อมกับได้รับความพึงพอใจอย่างสูงสุดในการทำงานร่วมกันที่ไหลลื่น” จันทรเศกการัน กล่าวเพิ่ม
เทคโนโลยีเกิดใหม่ที่ช่วยให้นักพัฒนาทำงานได้อย่างมีประสิทธิผลและอยู่ในธีม Developer Productivity ประกอบด้วย AI-Augmented Software Engineering, Cloud-Native, GitOps, Internal Developer Portals, Prompt Engineering และ WebAssembly
ธีมที่ 3 Total Experience: ประสบการณ์เต็มรูปแบบ หรือ Total Experience เป็นกลยุทธ์ที่สร้างประสบการณ์ร่วมกันที่เหนือกว่าโดยผสมผสานประสบการณ์ลูกค้า ประสบการณ์พนักงาน รวมถึงประสบการณ์ที่หลากหลาย และประสบการณ์ที่เป็นแนวทางปฏิบัติของผู้ใช้งาน โดยกลยุทธ์นี้ใช้เทคโนโลยีเพื่อจัดการกับการโต้ตอบเป็นสำคัญ ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับทั้งลูกค้าและพนักงาน มีเป้าหมายเพื่อสร้างความมั่นใจ ความพึงพอใจ ความภักดี และเพิ่มการสนับสนุนที่มากขึ้น สำหรับเทคโนโลยีเกิดใหม่ที่อยู่ในธีมนี้ ประกอบด้วย Digital Twin of a Customer, Spatial Computing, Superapps และ 6G
ธีมที่ 4 Human-Centric Security and Privacy: องค์กรจะยืดหยุ่นมากขึ้นหากใช้เทคนิคด้านการรักษาความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวที่สร้างวัฒนธรรมแห่งความไว้วางใจซึ่งกันและกัน รวมถึงการตระหนักถึงความเสี่ยงร่วมกันระหว่างทีม
“บ่อยครั้งที่แนวทางปฏิบัติด้านความปลอดภัยมักอาศัยหลักการที่ว่ามนุษย์สามารถประพฤติตนได้อย่างปลอดภัยและมั่นคง แต่เมื่อพนักงานต้องเลือกระหว่างความปลอดภัยและการให้บริการทางธุรกิจ พวกเขามักเลือกการให้บริการทางธุรกิจเสมอ บางครั้งข้ามขั้นตอนการควบคุมความปลอดภัยที่เข้มงวด ซึ่งความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวที่ยึดมนุษย์เป็นศูนย์กลางหรือ Human-Centric Security and Privacy ได้ผสานโครงสร้างความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวอย่างแน่นหนาเข้าไว้กับการออกแบบดิจิทัลขององค์กร” จันทรเศกการัน กล่าว
เทคโนโลยีเกิดใหม่ที่อยู่ในธีม Human-Centric Security and Privacy ได้แก่ AI TRiSM, Cybersecurity Mesh Architecture, Digital Immune System, Disinformation Security, Federated Machine Learning and Homomorphic Encryption
