Artificial Intelligence Remains the Most Impactful Technology for CEOs, While the Metaverse Is Reported as One of the Least
- For the first time ever, CEOs place environmental sustainability in their top 10 business priorities.
- Workforce issues, such as talent retention, moved up in priority for the second year in a row, only slightly behind technology-related issues such as digitalization and cybersecurity, and significantly ahead of financial issues such as profitability and cash flow.
- Sixty-three percent of CEOs see the metaverse as either not applicable to or very unlikely to be a key technology for their business.
A recent survey of CEOs and senior executives by Gartner, Inc. revealed significant shifts in their thinking regarding people, purpose, prices and productivity in 2022, specifically on matters of sustainability, workforce issues and inflation.
“2022 is the year that CEO perspectives truly changed,” said Mark Raskino, distinguished research vice president at Gartner. “The pandemic gradually brought a number of deep societal trends to the surface, such as a desire to change the way we work and the fragility of long-distance global supply chains. More recently, the Russian invasion of Ukraine is amplifying macroeconomic factors that CEOs must now deal with, such as inflation.
“Simultaneously, however, CEOs’ digital business ambition continues to rise, unabated by the pandemic and related crises.”
The annual Gartner 2022 CEO and Senior Business Executive Survey was conducted between July 2021 through December 2021 among over 400 CEOs and other senior business executives in North America, EMEA and APAC across different industries, revenue and company sizes.
Metaverse Doesn’t Matter to Most CEOs
Artificial intelligence (AI) is now reported as the most impactful new technology among CEOs for the third year in a row. Conversely, 63% of CEOs see the metaverse as either not applicable or very unlikely to be a key technology for their business (see Figure 1).
Figure 1: CEOs’ View on Metaverse
“In the past, some CEOs have embraced new technology ideas perhaps a little too enthusiastically,” said Raskino. “In the case of the metaverse, however, it’s doubtful the respondents who think it very likely to be a key technology for their business are as confident as they appear to be.
“The remaining list of impactful technologies reminds us that ‘new’ is in the eye of the beholder. Neither digitalization nor e-commerce, in second and fourth place respectively, is very new on a relative basis. Yet these are technologies that many business leaders still perceive as novel and disruptive in their situations.”
For the first time in the history of this survey, CEOs placed environmental sustainability in their top 10 strategic business priorities, coming in at 8th place – a significant jump from 14th place in 2019 and 20th in 2015.
“As business leaders feel the pressure from key stakeholders to do more on environmental sustainability, they are now treating the needed changes as opportunities to drive business efficiency and revenue growth,” said Raskino.
Seventy-four percent of CEOs agreed that increasing environmental, social and governance (ESG) efforts attracts investors toward their companies. Of the 80% of CEOs who intend to invest in new or improved products this year and next, environmental sustainability was cited as the third largest driver, just behind functional performance and general quality. Sustainability also appears as a competitive differentiator for CEOs in 2022 and 2023 – in fact, it is on the same level as brand trust among respondents.
CEOs View Inflation as a Persistent Issue
Sixty-two percent of CEOs see general price inflation as a persistent or long-term issue. Their top response to inflation is to raise prices (51% of respondents), rather than responding with productivity and efficiency (22% of respondents). In fact, productivity and efficiency are not even in the top 10 business priorities for CEOs this year.
“Clearly, there is some complacency around inflation impact,” said Raskino. “When asked about the top two sources of competitive differentiation, only 3% of CEOs mentioned price. Gartner expects that may change quite quickly as inflation continues to bite.”
Gartner clients can read more in the report “2022 CEO Survey — The Year Perspectives Changed.” Learn more about CEO priorities in the complimentary Gartner webinar “The 2022 Gartner CEO Survey: Implications and Actions for CIOs.”
AI ยังเป็นเทคโนโลยีที่มีอิทธิพลสูงสุดในมุมมองของซีอีโอ ขณะที่ Metaverse กลับเป็นหนึ่งในเทคโนโลยีที่ได้รับความสนใจน้อยสุด
- นับเป็นครั้งแรกที่ซีอีโอให้ความสำคัญกับ “ความยั่งยืนด้านสิ่งแวดล้อม” เป็น 1 ใน 10 ภารกิจสำคัญ
- ปัญหาด้านแรงงาน เช่น การรักษาพนักงานที่มีความสามารถ ไต่ขึ้นมาเป็นภารกิจสำคัญเป็นปีที่สองติดต่อกัน โดยตามหลังประเด็นที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีอยู่เล็กน้อย อาทิ การเปลี่ยนแปลงธุรกิจสู่ดิจิทัลและความปลอดภัยทางไซเบอร์ และนำหน้าประเด็นทางการเงิน เช่น ความสามารถในการทำกำไรและกระแสเงินสดอย่างมีนัยสำคัญ
- โดย 63% ของซีอีโอมองว่า Metaverse ยังเป็นเทคโนโลยีที่ไม่สามารถใช้ได้และยังไม่น่าเป็นเทคโนโลยีหลักสำหรับธุรกิจ
การ์ทเนอร์ เปิดผลสำรวจล่าสุดของซีอีโอและผู้บริหารระดับสูง ชี้ให้เห็นมุมมองการดำเนินธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างมีนัยสำคัญต่าง ๆ ของซีอีโอ ตั้งแต่ด้านแรงงาน เป้าประสงค์ ราคา และประสิทธิภาพการทำธุรกิจในปี 2565 โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับ 3 ประเด็นสำคัญ ได้แก่ ความยั่งยืน ปัญหาแรงงาน และอัตราเงินเฟ้อ
มาร์ค ราสกิโน รองประธานฝ่ายวิจัยของการ์ทเนอร์ กล่าวว่า “ในปี 2565 เป็นปีที่แนวคิดการทำธุรกิจของซีอีโอเปลี่ยนไปอย่างแท้จริง การแพร่ระบาดค่อย ๆ ก่อให้เกิดกระแสทางสังคมเชิงลึกหลากหลายขึ้นจนเป็นที่ประจักษ์ เช่น ความต้องการเปลี่ยนวิธีการทำงานของเรา และความเปราะบางของห่วงโซ่อุปทานระยะไกลทั่วโลก รวมถึงการรุกรานยูเครนของรัสเซียที่กำลังส่งผลกระทบต่อเศรษฐกิจระดับมหภาคที่ซีอีโอต้องรับมือในเวลานี้ อาทิ อัตราเงินเฟ้อ”
“ในเวลาเดียวกัน ซีอีโอยังคงมุ่งมั่นสร้างธุรกิจดิจิทัลเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง จากผลกระทบของการระบาดใหญ่และวิกฤตที่เกี่ยวข้องที่ถาโถมเข้ามา”
“Gartner 2022 CEO and Senior Business Executive Survey” เป็นรายงานประจำปี จัดทำขึ้นเพื่อสำรวจมุมมองของบรรดาซีอีโอและผู้บริหารธุรกิจอาวุโสกว่า 400 ราย ครอบคลุมกลุ่มอุตสาหกรรม ที่มีรายได้และขนาดองค์กรแตกต่างกัน จากทั้งภูมิภาคอเมริกาเหนือ (North America), ยุโรป, ตะวันออกกลางและแอฟริกา (EMEA) และเอเชียแปซิฟิก (APAC)
ซีอีโอส่วนใหญ่มองว่า Metaverse นั้นยังไม่สำคัญต่อธุรกิจ
โดยเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) เป็นเทคโนโลยีใหม่ที่มีผลกระทบมากที่สุดจากมุมมองของซีอีโอเป็นปีที่สามติดต่อกัน ในทางกลับกัน 63% ของซีอีโอมองว่า Metaverse ยังเป็นเทคโนโลยีที่ไม่สามารถใช้ได้และยังไม่น่าเป็นเทคโนโลยีหลักสำหรับธุรกิจ (ตามรูปที่ 1)
รูปที่ 1: มุมมองของซีอีโอกับ Metaverse
“เมื่อก่อนซีอีโอบางคนเปิดรับแนวคิดทางเทคโนโลยีใหม่ ๆ อย่างรวดเร็วเกินไป อย่างในกรณีของ Metaverse อย่างไรก็ตาม มันยังดูน่ากังขาตามที่ผู้ตอบแบบสำรวจคิดว่า Metaverse มีโอกาสจะเป็นเทคโนโลยีหลักสำหรับธุรกิจของตนและมั่นใจตามนั้น” ราสกิโน กล่าวเพิ่มเติม
“รายการเทคโนโลยีอื่น ๆ ที่ส่งผลกระทบอย่างมากต่อธุรกิจต่างย้ำเตือนเราถึง ‘ความสดใหม่’ ที่ผู้บริหารต่างเฝ้าจับตาดูอยู่ ไม่ว่าจะเป็นด้านดิจิทัลหรืออีคอมเมิร์ซ ที่อยู่ในอันดับสองและอันดับสี่ ซึ่งถือเป็นเรื่องใหม่มากบนพื้นฐานความสัมพันธ์ ทว่าสิ่งเหล่านี้เป็นเทคโนโลยีที่ผู้บริหารธุรกิจจำนวนมากยังคงมองว่าเป็นสิ่งแปลกใหม่และสร้างความกังวลใจในหลากหลายสถานการณ์”
ปัญหาสิ่งแวดล้อม เข้ามาอยู่ใน 10 อันดับแรกของความสำคัญทางธุรกิจสำหรับซีอีโอ
ถือเป็นครั้งแรกในประวัติศาสตร์ของการสำรวจครั้งนี้ ที่ซีอีโอให้ความสำคัญกับความยั่งยืนด้านสิ่งแวดล้อม ติด 10 อันดับแรกของความสำคัญเชิงกลยุทธ์ทางธุรกิจ โดยอยู่ในอันดับที่ 8 กระโดดมาจากอันดับ 14 ในปี 2562 และอันดับที่ 20 ในปี 2558
“จากการที่ผู้บริหารธุรกิจได้รับแรงกดดันจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลัก ให้ดำเนินการเกี่ยวกับความยั่งยืนด้านสิ่งแวดล้อมมากขึ้น แต่เวลานี้พวกเขากำลังจัดการกับการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นนี้และสร้างเป็นโอกาสเพื่อขับเคลื่อนธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงสร้างรายได้ให้เติบโต” ราสกิโน กล่าวเพิ่มเติม
74% ของซีอีโอเห็นด้วยว่าการทำธุรกิจด้วยยึดมั่นในด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล (หรือ ESG) ที่เพิ่มขึ้นจะช่วยดึงดูดนักลงทุนมายังบริษัทของตน โดย 80% ของซีอีโอที่ตั้งใจจะลงทุนในผลิตภัณฑ์ใหม่หรือผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการพัฒนาขึ้นในปีนี้และปีหน้า ต่างมองว่าความยั่งยืนด้านสิ่งแวดล้อมคือปัจจัยขับเคลื่อนที่ใหญ่เป็นอันดับสามรองจากประสิทธิภาพการทำงานและคุณภาพทั่วไป
ความยั่งยืนยังแสดงถึงการสร้างความแตกต่างในด้านการแข่งขันสำหรับซีอีโอในปี 2565 และปี 2566 แท้จริงแล้ว ความยั่งยืน นั้นอยู่ในระดับเดียวกับ ความไว้วางใจในตราสินค้า (Brand Trust) ของผู้บริหารที่ตอบแบบสอบถาม
ซีอีโอมอง “เงินเฟ้อ” เป็นปัญหาที่คงอยู่ถาวร
62% ของซีอีโอมองว่าเงินเฟ้อนั้นเป็นปัญหาถาวรหรือปัญหาระยะยาว โดยผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ (51%) เห็นตรงกันว่าอัตราเงินเฟ้อคือตัวการของการขึ้นราคาเป็นอันดับต้น ๆ มากกว่าเรื่องกำลังการผลิตและประสิทธิภาพการดำเนินธุรกิจ (22%) ซึ่งที่จริงแล้ว ทั้งปัญหาด้านกำลังการผลิตและประสิทธิภาพการดำเนินธุรกิจไม่ได้ถูกจัดอยู่ใน 10 อันดับแรกของลำดับความสำคัญทางธุรกิจของซีอีโอในปีนี้
“เราเห็นได้ชัดว่า ผลกระทบของเงินเฟ้อยังพอสร้างความน่าพอใจอยู่บ้าง เมื่อถามซีอีโอถึงที่มาสองอันดับแรกที่สร้างความแตกต่างการแข่งขัน พบว่าซีอีโอเพียง 3% ที่อ้างถึงเรื่องราคา ซึ่งการ์ทเนอร์คาดว่าถ้าอัตราเงินเฟ้อยังอยู่อาจเกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว” ราสกิโน กล่าวสรุป
ลูกค้าการ์ทเนอร์สามารถคลิกอ่านรายงานฉบับเต็มได้ที่ “2022 CEO Survey — The Year Perspectives Changed.” หรือเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดลำคัญของซีอีโอผ่านเว็บบินาร์ของการ์ทเนอร์ได้ฟรี ไม่มีค่าใช้จ่ายที่ “The 2022 Gartner CEO Survey: Implications and Actions for CIOs.”
